KI-Voicebot für Entsorger automatisiert Bürgeranfragen 24/7

Automatisierungsquote: Qonny im Echtbetrieb beim Abfallwirtschaftsbetrieb des Landkreises Leer vom 1. Juli bis 14. September 2026: 2.644 Anrufe, davon hat Qonny 67 % der Anliegen komplett erledigt, 33 % gingen an Mitarbeitende. Anrufe, bei denen jemand gleich wieder auflegt oder sich verwählt hat (dort 13 %), lassen wir in Quote und Ersparnis außen vor. Qonny übernimmt in Leer die Abfallberatung, Reklamationen gehen dort direkt an das beauftragte Entsorgungsunternehmen.
Themen und Anliegen: Auf einer allgemeinen Abfall-Hotline rechnen wir mit diesem Themenmix: Leerungstermine 22 %, Abfall-ABC 17 %, Wertstoffhöfe 18 %, Schadstoffmobil 6 %, weitere Fragen 11,5 %, Reklamationen 8 %, Sperrmüll 10,5 % und Sonderfälle 7 %. Fragen aus der Abfallberatung erledigt Qonny zu 90 %, Reklamationen zu 90 % und Sperrmüllanmeldungen zu 92 %, jeweils mit Integration in wastewatcher. Themen, die Sie nicht auswählen, leitet Qonny ans Team weiter. Wählen Sie nur Reklamationen oder Sperrmüll, rechnen wir mit einer eigenen Leitung, auf der alle Anrufe zu diesem Thema bei Qonny landen. Die Werte für Reklamation und Sperrmüll sind Schätzungen.
Wenn Sie selbst leeren: Leert ein Betrieb selbst, rufen viele Bürgerinnen und Bürger mit Reklamationen an. Nimmt Qonny diese nicht auf, liegt die Quote eher bei 40 bis 50 %. Mit der Reklamationsaufnahme über wastewatcher übernimmt Qonny genau diese Anrufe.
Gesprächsdauer mit Qonny: Im Echtbetrieb dauerte ein Anruf im Schnitt 80 Sekunden, im September waren es 84. Wir rechnen vorsichtig so, dass die Abfallberatung im Schnitt auf 84 Sekunden je Anruf kommt, eine Reklamation auf rund 2,5 und eine Sperrmüllanmeldung auf rund 3,5 Minuten.
Personalkosten: 63.000 € im Jahr für eine Vollzeitstelle nach TVöD VKA, Entgeltgruppe 6 bis 8, Stufe 4 (Stand Mai 2026), mit Jahressonderzahlung und Arbeitgeberanteilen. Arbeitsplatz- und Gemeinkosten sind bewusst nicht enthalten, nach KGSt-Methodik lägen die Kosten einer Stelle also noch deutlich höher.
Arbeitszeit: Bei 39 Wochenstunden bleiben nach Urlaub, Feiertagen und Krankheit rund 1.590 Netto-Arbeitsstunden im Jahr. Davon rechnen wir 1.300 Stunden fürs Telefon, der Rest geht für Abstimmungen, Schulungen, Schriftverkehr und die Zeit zwischen den Anrufen drauf.
Bearbeitungszeit im Team: Rund 4 Minuten je Auskunft und rund 6 Minuten je Anliegen mit Erfassung im System, jeweils mit Nachbearbeitung. Zum Vergleich: Ein Servicecenter der Behördennummer 115 rechnet allein für das Gespräch mit rund drei Minuten.
Anrufe je Einwohner: Wer nur die Einwohnerzahl kennt, rechnet hier mit 100 Anrufen je 1.000 Einwohnerinnen und Einwohner im Jahr. Aus unserem Echtbetrieb und aus veröffentlichten Geschäftszahlen kennen wir Werte zwischen 80 und 150.
Qonny-Preise: Listenpreise, Stand September 2026: 0,35 € je Gesprächsminute, sekundengenau erfasst, und einmalig 5.000 € für die Einrichtung, jeweils zuzüglich Umsatzsteuer.
Was nicht drinsteckt: Das Ergebnis ist eine Schätzung und keine Einspargarantie. Wie viel Qonny bei Ihnen übernimmt, hängt vor allem von Themenmix, Wissensbasis und Anrufvolumen ab. Nicht eingerechnet sind Effekte, die sich schwer in Euro fassen lassen: weniger Warteschleife bei Standardfragen, Erreichbarkeit auch außerhalb Ihrer Servicezeiten und ein Team, das zu Stoßzeiten durchatmen kann.

KI-Voicebot für kommunale Entsorger

Ich spreche fließend Sperrmüll.

So geht's

So geht's

Qonny – der KI-Voicebot von SYNQONY

Ihr digitaler Abfallberater, der immer erreichbar ist, alles weiß und Ihnen viel Zeit und Geld spart.

Wenn die Hotline
heiß läuft.

Die Arbeit erledigt sich fast von allein.

24/7 verfügbar

Nahtlose Integration

Spart Zeit & Geld

Qonny weiß, wovon er spricht.

Qonny
in der Presse

Direkt aus der Praxis.

Überzeugen Sie sich selbst: live auf der IFAT 2026.

Wie viel Telefon nimmt Qonny Ihnen ab?

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Qonny Kontakt

Sascha de Boer

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