Über 3,3 Millionen Behälter in einem System – dank wastewatcher, der Software für kommunale Entsorgung.
Mitarbeitende
Entsorgungsfahrzeuge
Kommunen in NRW
Hotline-Anfragen/Jahr
Sperrmüll-Anmeldungen
Gegründet
1956 – Familienunternehmen
Hauptsitz
Kempen, NRW
Grundstücke
996.453
Behälter im System
3.298.788
Hotline-Anfragen
151.634 / Jahr
Sperrmüll-Anmeldungen
360.545 / Jahr
Wer kommunale Entsorgung nur als Routinegeschäft betrachtet, unterschätzt den operativen Aufwand dahinter. Schönmackers betreut über 90 Kommunen in NRW, und kümmert sich um die Entsorgung aller gängigen Abfallfraktionen sowie die Sammlung von Sperrmüll und Elektroschrott.
Im Alltag heißt das: Behälter verteilen, Leerungen durchführen und dokumentieren sowie auf ein wachsendes Volumen an Bürgeranfragen reagieren.
Allein die über Leerungen erfassten Ident-Daten liegen jährlich bei über zehn Millionen. Dazu kommen alltägliche Themen wie Behälterschäden, Fehlzuordnungen oder Diebstahl.
Was früher mit Papierstadtplänen, Excel und viel Handarbeit funktionierte, ist in dieser Größenordnung längst nicht mehr tragbar. Schönmackers hat den gesamten kommunalen Betrieb deshalb in ein zentrales System überführt.
wastewatcher hat seinen Ursprung Ende der 1990er Jahre bei Schönmackers. Weil es keine Software gab, die den Anforderungen der kommunalen Entsorgung wirklich gerecht wurde, baute Schönmackers selbst eine. Damals lief das System unter dem Namen Tonne 2000. Die Software wurde nicht am Reißbrett entworfen, sondern im laufenden Betrieb – jede Funktion hatte einen konkreten Anlass aus dem Tagesgeschäft.
Schönmackers entschied sich, die Softwareentwicklung abzugeben und sich voll auf die Entsorgung zu konzentrieren. Aus der internen Lösung wurde ein eigenständiges Produkt.
wastewatcher ist heute ein eigenständiges Unternehmen – und Schönmackers nutzt es weiterhin als zentrales System im kommunalen Betrieb. Die gemeinsame Geschichte ist das Fundament für eine Software, die wirklich aus der Praxis kommt.
Vom Kundenservice bis zur Geschäftsführung – ein Datensatz, keine Parallelstrukturen.
wastewatcher ist bei Schönmackers nicht das System einer einzelnen Abteilung. Änderungsdienst, Kundenservice, Disposition, Einsatzleitung, Fahrer:innen, IT und Geschäftsführung sowie die angebundenen Kommunen greifen auf denselben aktuellen Datenstand zu. Es gibt keine Parallelstrukturen und keine Medienbrüche.
Was das in der Praxis bedeutet, zeigen drei Perspektiven aus dem Betrieb:
wastewatcher ist für den Änderungsdienst unser zentrales Arbeitswerkzeug. Wenn das System ausfallen würde, blieben bei uns sofort viele Aufgaben liegen, die wieder aufgearbeitet werden müssten.
Andre Müllers ist verantwortlich für den Behälteränderungsdienst in der Region Niederrhein von Emmerich bis Rommerskirchen. Seit seinem ersten Tag bei Schönmackers arbeitet er mit wastewatcher.
Das System gibt ihm jederzeit eine vollständige Übersicht über Behälter, Grundstücke, Transponder und den aktuellen Bearbeitungsstand. Touren plant er digital mit allen relevanten Parametern. Fahrerrückmeldungen kommen direkt ins System zurück, was die Reaktionszeit bei Problemen deutlich verkürzt. Zusätzlich erkennt die Software nicht zugeordnete Behälter und sorgt so für eine saubere Gebührenabrechnung für die Kommunen.
Wir können genau sehen, wann ein Behälter geleert wurde und was bereits passiert ist – das gibt uns eine klare Handhabe im Gespräch mit den Bürgerinnen und Bürgern. Diese Transparenz gibt vor allem den Mitarbeitenden Sicherheit.
Rund die Hälfte ihrer täglichen Arbeit verbringt Celine Trunke, Teamleitung Kundenservice bei Schönmackers, direkt in wastewatcher. Das System ist die Grundlage für jeden Bürgerkontakt.
Wenn jemand anruft, sieht ihr Team sofort, wann ein Behälter zuletzt geleert wurde, ob eine Reklamation vorliegt und wie der aktuelle Bearbeitungsstand ist. Neue Reklamationen sind in wenigen Klicks erfasst. Und weil Kundenservice, Disposition und Änderungsdienst auf derselben Datenbasis arbeiten, braucht es keine Rückrufe oder interne Nachfragen. Auch die Einarbeitung neuer Mitarbeitender geht schnell, weil das System klar aufgebaut ist.
Das System entwickelt sich mit unseren Anforderungen weiter.
Sabrina Michelbrink hat als frühere Betriebsleiterin täglich mit wastewatcher gearbeitet. Als Geschäftsführerin nutzt sie das System heute vor allem für Auswertungen und als Grundlage für den Austausch mit Kommunen.
Ob operative Kennzahlen oder die Klärung von Reklamationsfällen: Die Daten sind verfügbar und belastbar. Dass wastewatcher sich dabei kontinuierlich weiterentwickelt und Anforderungen aus dem Betrieb aufgreift, macht das System für sie besonders wertvoll.
Daten bringen nur etwas, wenn sie stimmen.
wastewatcher stellt bei Schönmackers sicher, dass die Datenbasis aktuell ist und alle Bereiche damit arbeiten können.
Drei Beispiele, wie wastewatcher bei Schönmackers konkrete Probleme löst.
Werden zwei Tonnen vertauscht, stimmt bei gewichtsabhängiger Abrechnung die Zuordnung nicht mehr. wastewatcher löst das über Chip-Nummern: Behälter werden korrekt zugeordnet, Gebühren automatisch angepasst.
Das saisonale Einsammeln und Wiederausliefern von Biotonnen war früher aufwändige Logistik. Heute steuert eine digitale Sperrliste in wastewatcher den gesamten Vorgang – die Fahrten entfallen, der Prozess läuft automatisch.
Steht eine Tonne ohne Anmeldung und ohne Transponder zur Leerung bereit, erkennt wastewatcher das beim Abgleich der Leerungsdaten mit den Stammdaten. Solche Fälle werden automatisch sichtbar. Das schließt Lücken in der Gebührenabrechnung und sorgt für eine faire Abrechnung gegenüber Kommunen und Bürgerinnen und Bürgern.
| Kennzahl | 2021 | 2025 | Entwicklung |
|---|---|---|---|
| Ident-Datensätze aus Leerungen | 6.582.446 | 10.357.415 | ↑ +57 % |
| Behälteränderungsaufträge | 196.232 | 137.023 | ↓ −30 % Aufwand |
Früher haben wir Excel-Tabellen geführt und Beschwerden gesammelt weitergegeben. Heute klicken wir die Anschrift an, geben alles direkt ein – und es ist sofort bei Schönmackers.
Ausführliche Perspektive der Stadt Straelen im Spezial „Smart Waste" der Fachzeitschrift Kommune21, Ausgabe 2/2026.
Artikel im e-Paper lesenDas Programm lebt davon, dass es einfach aufgebaut und exakt auf unser Tagesgeschäft abgestimmt ist. Die Funktionalität steht im Vordergrund.
Mehr über Schönmackers Umweltdienste: schoenmackers.de
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